Deux modes de calcul des valeurs sont pris en charge : l'un repose sur des données internes, telles que les factures et les autorisations, l'autre consiste à collecter des informations auprès des clients, via une évaluation des services. Par exemple, la valeur de la mesure 'Nombre total de clients desservis' est calculée en fonction des données internes (voir l'annexe A).
La mesure 'Pourcentage de clients satisfaits' est déterminée en fonction de l'évaluation des services effectuée lors la prestation du service. Si 5 sur 10 clients desservis présentent des résultats d'évaluation positifs, la valeur de mesure est 50.
Les valeurs des mesures sont affichées pour le fournisseur, le service du fournisseur ou le contrat. Les valeurs affichées pour un contrat concernent la période contractuelle. Les valeurs affichées pour un fournisseur ou un service de fournisseur sont calculées à partir de l'ensemble des données disponibles depuis l'inscription du fournisseur.