Les organisations SEM ont tout intérêt à s'assurer que les personnes fournissant des services pour leur compte soient aussi compétentes que possible dans leur mission. La tenue d'un registre de tous les cours de formation suivis et de toutes les certifications professionnelles obtenues par les fournisseurs et leurs employés permet de veiller à ce que les services fournis soient de la plus haute qualité.
CPM inclut une fonctionnalité permettant de contrôler et d'enregistrer les formations dispensées aux personnes engagées dans la prestation de services aux clients, mais également de toutes les certifications obtenues.