Le contrat de plan de service formalise l'engagement de l'organisation et du client à entreprendre les activités décrites dans le plan de service. Une fois que l'organisme et le participant du plan de service estiment que la structure du plan répond aux besoins et aux objectifs du client, un contrat est établi. Le contrat peut être affiché et imprimé, il contient des informations sur chaque artefact du plan de service. Notez que les jalons n'apparaissent pas sur un contrat imprimé.