L'une des principales priorités des organismes sociaux est le bien-être et l'autonomie de leurs clients. Pour fournir les meilleurs services, un organisme doit être assuré que ses clients reçoivent les prestations et les services adéquats, répondant à leurs besoins spécifiques.
De nombreux organismes créent des feuilles de route ou des programmes qui détaillent les prestations et les services qu'ils peuvent fournir aux personnes dans le but de répondre à leurs besoins. En raison de la variété des services fournis par différents organismes sociaux, le nom donné à ce type de programme varie considérablement selon les organismes, les états et les pays. Il existe, par exemple, le Programme de responsabilité individuelle, le Programme d'indépendance ou encore le Programme d'autonomie. Le nom le plus couramment utilisé est 'Plan de service'.
L'objectif de ce chapitre est de décrire les exigences du plan de service des organismes sociaux en présentant les composants et les processus clés qui font partie intégrante de ces exigences. Ce chapitre comporte également une présentation de Cúram Service Planning, qui est conçu pour répondre de manière unique aux exigences du plan de service des organismes sociaux.