Alors que les fonctions de suivi des jalons ont été décrites dans différentes parties de ce guide, cette section regroupe l'ensemble de ces fonctions sous une seule rubrique. L'objectif principal des jalons est d'aider les organismes à suivre les événements importants du cycle de vie d'un plan de service. Ils permettent d'associer des délais attendus aux événements de la vie. Si des retards se produisent dans la réalisation des jalons, un traitement supplémentaire peut être effectué pour régler la situation.
Une fois créé, chaque jalon a une date de début attendue et une date de fin attendue. Il est également doté d'un caractère générique pour l'enregistrement des dates de début et de fin réelles. L'application peut être configurée de façon à rechercher tout décalage entre la date de début attendue et la date de début réelle, ainsi qu'entre la date de fin attendue et la date de fin réelle. Un traitement supplémentaire peut être lancé pour gérer ces décalages. Par exemple, un élément de plan peut être planifié pour démarrer à une date spécifique. Si cette date est dépassée, un flux de travaux peut être appliqué pour gérer le retard.