Dans les grandes organisations, les informations se déplacent dans la hiérarchie. Le travail est généralement affecté à une unité organisationnelle, un emploi, une position, plutôt qu'un à individu. Les superviseurs sont responsables de l'évaluation du travail affecté à leurs unités organisationnelles. Ils décident en premier, si le travail est pertinent, en deuxième, s'il faut rediriger le travail vers une unité plus adaptée, et finalement, pour diriger le travail qui est approprié à leur équipe, ils doivent le distribuer à l'individu qui dispose d'un ensemble de compétences adaptées. Le superviseur doit connaître la structure de l'organisation afin de rediriger le travail efficacement. La compréhension du travail des autres groupes permet aux superviseurs de correctement réaffecter le travail à d'autres cibles d'allocation.