La supervision du travail est un processus centré sur le déplacement des dossiers et des tâches plus efficacement tout au long de leur cycle de vie en gérant activement les tâches et les charges de travail des objets organisationnels. L'équilibrage des charges de travail se fait par la distribution des dossiers et des tâches afin de s'assurer de la réalisation du travail dans les délais.