Les paramètres généraux de préférences de la Boîte de réception permettent de définir une File d'attente préférée et une Unité organisationnelle préférée. Lorsque l'utilisateur définit une File d'attente préférée, il désigne la File d'attente des travaux qui contient les travaux qu'il réalise le plus souvent. De même, lorsqu'il définit une Unité organisationnelle préférée, il désigne l'équipe à laquelle appartient le travail qu'il réalise le plus souvent.
Lorsque l'utilisateur a précisé une file d'attente ou une unité organisationnelle préférée, il peut exécuter les actions de raccourci de la Boîte de réception, Obtenir la tâche disponible suivante dans la file d'attente préférée et Obtenir la tâche auprès de l'unité d'organisation préférée.