La première étape du processus d'admission pour un agent est de rechercher ou d'enregistrer le client. Lors du contact initial, l'agent peut déterminer si le client est déjà enregistré dans le système ou s'il est nouveau pour l'organisation. L'agent peut ne pas disposer de toutes les informations nécessaires requises pour un enregistrement complet ; il peut donc enregistrer le client en tant que personne candidate avec un minimum de données. Un enregistrement complet pourra être effectué ultérieurement lorsque toutes les informations requises seront disponibles.