Un agent peut choisir de créer un renvoi vers une agence externe lorsque certaines prestations et certains programmes ne sont pas fournis par l'organisation. Pour créer un renvoi vers une agence externe, l'agent recherche une agence et lorsqu'il l'a trouvée et sélectionnée, l'agent saisit les détails de contact du client, puis crée le renvoi. La date de création du renvoi est stockée dans le système.