Les forums de discussions sont des outils de communication permettant de poster en ligne des commentaires et des questions sur un sujet particulier. Les membres du forum de discussions peuvent activement participer à des discussions en répondant à leurs propres remarques au fil du temps. L'objectif de ces discussions est de promouvoir la coordination et le travail d'équipe entre les membres de l'équipe multidisciplinaire et les agents d'agence en leur permettant de partager des conseils et des informations importantes pouvant avoir un effet sur la résolution d'un dossier.
Les principaux acteurs d'un forum de discussions sont le modérateur et les surveillants. Le rôle du modérateur est de s'assurer que toutes les discussions soient correctement traitées, il a donc la possibilité de gérer tous les aspects d'une discussion. La configuration par défaut consiste à définir le propriétaire du dossier d'entreprise de l'économie sociale en tant que modérateur de la discussion (pour plus d'informations sur la modification de cette configuration par défaut, consultez le Guide de configuration du dossier d'entreprise de l'économie sociale Cúram). Etant donné que les discussions peuvent contenir des informations hautement sensibles et importantes, l'unique responsabilité du modérateur est de fermer une discussion.
Le rôle des surveillants est de participer activement à la discussion en consultant et en postant des commentaires. Ils peuvent afficher une discussion et sont automatiquement informés par e-mail de l'ajout d'un nouveau commentaire. Par défaut, tous les membres de l'équipe multidisciplinaire, le propriétaire du dossier d'entreprise de l'économie sociale, le modérateur et toutes les personnes créant une discussion sont ajoutés en tant que surveillants. Les utilisateurs internes de Cúram peuvent s'ajouter eux-mêmes à la liste des surveillants afin de recevoir des notifications. Sinon, tout surveillant existant (y compris les utilisateurs externes qui font partie de l'équipe multidisciplinaire) peut choisir d'arrêter de surveiller une discussion.