Une demande peut être lancée en sélectionnant le lien Commencer une nouvelle demande sur la page des demandes en cours ouverte si le citoyen a choisi de se connecter. Si le citoyen a créé un compte et s'est automatiquement connecté ou a choisi de ne pas être authentifié, il est automatiquement conduit à la page de sélection de demande. Pour poursuivre le processus de saisie, la demande en ligne doit être sélectionnée. Selon la configuration du système, le citoyen peut manuellement sélectionner la demande ou le système sélectionnera automatiquement la demande. Le système sélectionnera automatiquement la demande en ligne, si une seule demande a été définie. Toutefois, si plusieurs demandes en ligne ont été définies pour le système, le citoyen doit sélectionner la demande en ligne qu'il veut terminer.
La page des demandes sélectionnées répertorie et décrit chacune des demandes en ligne qui sont disponibles dans le système. UA permet de regrouper les demandes en groupes, par exemple Services sanitaires et sociaux, services assurance-chômage, etc. Les demandes sont présentées au citoyen dans ces catégories et dans l'ordre pour faciliter la recherche des éléments souhaités. Les demandes et leurs catégories sont définies dans la section d'administration UA de la demande d'administration Cúram.
Une demande peut permettre à un citoyen de faire une demande pour un ou plusieurs programmes. Généralement un citoyen est invité à faire une sélection parmi des programmes pour lesquels il est susceptible de faire une demande. Toutefois, dans deux situations, le citoyen ne sera pas invité à sélectionner des programmes :
La page des programmes s'affiche si le système a été configuré pour permettre au citoyen de sélectionner les programmes dont il veulent faire la demande. Cette page affiche la liste des programmes qui ont été associés à la demande. Le citoyen peut sélectionner toute combinaison de programmes. Pour chaque programme, le nom du programme (un lien si une URL a été définie pour le programme à et un résumé sont affichés. Le contenu de cette page est défini à l'aide de l'administration UA.
A ce stade, le citoyen a sélectionné la demande et les programmes pour lesquels il souhaitent faire une demande. Le système appelle le script IEG associé ce qui permet au citoyen de commencer à remplir la demande en ligne sélectionnée.