La liste suivante décrit les chapitres contenus dans ce guide :
- Présentation d'IBM Cúram Universal Access
- Ce chapitre explique comment les citoyens ont besoin d'accéder à des services et programmes en ligne et de quelle façon IBM Cúram Universal Access répond à ce besoin.
- Détermination de la meilleure ligne de conduite pour un citoyen
- Ce chapitre décrit de quelle façon un citoyen peut avoir recours au triage pour identifier rapidement les services communautaire et les programmes gouvernementaux susceptibles de répondre à leurs besoins.
- Examen d'un client pour les programmes et services
- Ce chapitre décrit les deux types d'examen qui peuvent être effectués par un citoyen : le filtrage et l'admissibilité.
- Réalisation et soumission de demandes clientes
- Ce chapitre décrit le processus de soumission, puis de gestion des demandes.
- Compte de citoyen
- Ce chapitre décrit le processus de création de compte de citoyen et présente les informations disponibles à partir du compte de citoyen.
- Sécurisation d'IBM Cúram Universal Access
- Ce chapitre décrit de quelle manière IBM Cúram Universal Access est sécurisé à l'aide de trois types de comptes utilisateur différents : Compte public générique, compte généré par le système et compte créé par le citoyen.