Un facteur de décision clé est un élément d'information qui peut aider les agents de traitement de cas et les clients à comprendre les éléments clés de données utilisés dans les résultats d'éligibilité et de droits d'un dossier. Il peut s'agir de tout type de données ayant une incidence directe sur l'éligibilité et/ou les droits d'un client. Il peut s'agir de données dérivées, par exemple, le revenu total du ménage, ou d'une preuve enregistrée par rapport au dossier, comme une nouvelle situation médicale. Il peut même s'agir d'un événement important, comme la naissance d'un enfant. La présentation des informations sous forme graphique peut aider les agents de traitement de cas à se concentrer sur les informations les plus pertinentes, relatives à l'éligibilité du demandeur à une date particulière.
Les facteurs de décision clés sont facultatifs sur un produit. Ils sont utiles pour les produits dont les règles sont fort complexes et où un grand nombre de preuves est capturé. Si des données supplémentaires sont capturées, cela signifie que d'autres données peuvent être mises à jour. Dans de telles circonstances, pouvoir visualiser d'un simple regard toutes les données qui ont été utilisées pour parvenir à la détermination actuelle, et comment elles ont changé au fil du temps, est un outil précieux pour un agent de traitement de cas. Par exemple, cela lui permet de répondre à des requêtes beaucoup plus rapidement pour les clients qui veulent savoir pourquoi le montant de leurs prestations a été inférieur à celui du mois précédent.