Journaux de contact de l'incident

Un journal de contact gère les détails de toute action de suivi qui est effectuée pour l'incident. Par exemple, une réunion de spécialistes ou une visite à domicile. Un journal de contact comporte un ou plusieurs contacts associés, qui peuvent être réalisés en face à face ou par courrier électronique, téléphone ou copie papier.

Chaque contact comprend :

• Le nom et les détails des participants au contact. Il peut s'agir d'autres participants ou de personnes non enregistrées dont les coordonnées peuvent être saisies dans un journal de contact.
• Les détails du contact, tels que le lieu, l'objectif, la date, le type, la méthode et un récit.
• Un mécanisme de téléchargement et de stockage de la documentation de support.

Un ou plusieurs contacts peuvent également être prévisualisés comme faisant partie d'un journal de contact spécifique. La fonction de prévisualisation permet à l'utilisateur d'afficher une image instantanée des données clés des contacts liés à ce journal de contact. En outre, les utilisateurs peuvent rechercher un contact spécifique.