L'un des avantages de la génération de rapports d'incident est la possibilité de notifier les utilisateurs lorsque des incidents sont créés, mis à jour ou fermés. Les notifications d'incident peuvent également être configurées en fonction de la gravité de l'incident. Par exemple, des utilisateurs peuvent être notifiés lorsque des modifications sont apportées à des incidents graves, mais pas lorsque des modifications sont apportées à des incidents mineurs. En étant informés, les utilisateurs sont mieux préparés à la prise de décisions pour le compte de leurs clients.