Di seguito è riportato un riepilogo dei principali concetti trattati in questa guida:
- CCI offre all'operatore gli strumenti per eseguire le funzioni
richieste come parte del processo di assunzione in modo coerente e utilizzabile.
- CCI utilizza un approccio 'Unico punto di ingresso' che fornisce ai clienti un gateway universale
ai servizi della comunità e ai programmi governativi. Esso consente ai clienti di
rivolgersi all'agenzia con la necessità di cui ci si deve occupare, invece che
con un'idea preconcetta dei programmi e dei servizi che credono
che dovrebbero ricevere.
- CCI facilita il lavoro quotidiano degli operatori del caso,
consentendo loro di cercare rapidamente un cliente e di registrarlo nel sistema.
- Gli operatori possono utilizzare il triage per identificare rapidamente
i servizi della comunità vicini alla casa del cliente e anche a identificare facilmente
i programmi governativi che soddisfano le sue necessità.
- Gli operatori possono eseguire lo screening dei clienti per determinarne
la loro potenziale eleggibilità per i programmi governativi.
- Gli operatori possono inoltrare le domande per i programmi per conto dei clienti.
- I cambiamenti delle circostanze dei clienti possono essere riportate facilmente
utilizzando gli eventi della vita, quindi, determinando rapidamente se sono interessate le indennità esistenti.
- Gli operatori possono rimandare il cliente a fornitori di servizi della
comunità e/o agenzie esterne che potrebbero essere in grado di aiutare il cliente
a soddisfare le sue necessità di base.
- CCI offre un'infrastruttura che consente alle agenzie di
implementare le proprie regole di eleggibilità e advisor e una serie configurabile
di funzioni di assunzione che è possibile personalizzare per soddisfare i propri requisiti.