CCI consente a un'agenzia di instradare un'applicazione verso una coda di lavoro in base al canale da cui è stata ricevuta, ad esempio, le domande online vengono sempre instradate verso una coda di lavoro di domande online. Una domanda può anche essere instradata verso una coda di lavoro in base al tipo di domanda e di programma, ad esempio, le domande di assistenza medica vengono sempre instradate verso una coda di lavoro di assistenza medica. Le domande combinate di assistenza medica, assistenza alimentare e assistenza economica vengono instradate verso una coda di lavoro di domande combinate. L'agenzia può anche configurare le code di lavoro (ad esempio, impostare code di lavoro differenti e assegnare l'utente a una o più code di lavoro) utilizzando la funzionalità della coda di lavoro Cúram. Per ulteriori informazioni sulle code di lavoro, consultare la Guida alla panoramica sul flusso di lavoro Cúram.