Nel corso del processo di assunzione, l'operatore può acquisire delle note sul cliente. CCI fornisce uno strumento a video che consente all'operatore di immettere una nota in qualsiasi fase del processo tra cui dalla home page della persona, dai risultati del triage, dai risultati dello screening, dagli eventi della vita, dalla domanda e così via. Le note vengono utilizzate per acquisire ulteriori informazioni su un cliente che non possono rientrare negli script o nella prova. Ad esempio, se un cliente si sta comportando in modo aggressivo, l'operatore potrebbe volere aggiungere una nota in merito per avvisare gli altri operatori di esserne consapevoli quando avranno a che fare con il cliente. Viene conservata una cronologia delle note.