PCR (Priority, Complexity, Risk), ossia priorità, complessità e rischio, è un meccanismo che consente alle agenzie di fornire una risposta differenziale quando ha a che fare con un cliente. PCR è definito nel seguente modo:
PCR consente all'Agenzia di fare in modo che la sua risposta alla situazione di un cliente corrisponda al livello e alla gravità del problema. Il motore CER consente a un'agenzia per definire le proprie serie di regole e risposte PCR. I processi triage, screening ed eventi della vita sono anch'essi intrinsecamente degli assessment PCR del cliente e della situazione, poiché i risultati e le raccomandazioni di ciascuno di questi si basano sulle serie di regole definite dall'agenzia. CCI offre degli hook per specifici eventi chiave nel processo della domanda, in cui un'agenzia può specificare le regole e le risposte PCR in base ai dati raccolti nella domanda.