Un controllo del caso è un esame o una valutazione di un caso. In passato i controlli del caso venivano eseguiti per monitorare e notificare il grado di conformità con la politica e i regolamenti. Oggi oltre al monitoraggio della conformità, molte organizzazioni raccolgono e valutano anche una serie di informazioni sulla qualità, sulle pratiche e sui risultati. Ciò li aiuta a valutare le prestazioni dell'agenzia, consentendo alle organizzazioni di prendere decisioni su come migliorare le prestazioni e influire con modifiche positive sulla politica e sulle pratiche del caso. Questi nuovi approcci hanno un ambito molto più ampio rispetto alla valutazione tradizionale della conformità e spesso implicano la presenza di operatori del caso e di supervisori che possono fornire un feedback relativo alle conclusioni fornite dai controllori.