Le agenzie di assistenza ai minori lavorano in collaborazione con altre agenzie, come le forze dell'ordine, per valutare ed indagare su denunce di abuso e/o negligenza su minore. L'agenzia di assistenza ai minori offrirà servizi di salvaguardia del minore durante il processo di indagine. Gli investigatori dell'assistenza ai minori devono condurre colloqui faccia a faccia con le presunte vittime di abuso e negligenza su minore. Devono inoltre ottenere informazioni da altre fonti. L'agenzia deve agire rapidamente a situazioni con priorità elevata e gli investigatori devono spostarsi nelle varie ubicazioni per adempiere ai requisiti di contatto. Gli investigatori devono confermare le identità delle persone ed acquisire le informazioni di resoconto rapidamente e in modo accurato. Il personale dell'agenzia valuta la sicurezza del minore, sviluppa un piano di sicurezza quando appropriato, e valuta futuri rischi di pericolo per la famiglia. In base alle loro interazioni e alla politica locale, gli investigatori identificano i servizi per il minore e la famiglia. L'investigatore deve inoltre disporre delle dichiarazioni e, a volte, deve rimuovere il minore dalla propria casa se si trova in una situazione non sicura.