Jennifer è nuova nella comunità. Sta cercando l'assistenza ai minori per il suo bambino di 6 mesi. Chiama l'operatore dell'assunzione, Joe Hall, per informazioni su come trovare un fornitore di assistenza ai minori. Joe la rimanda all'agenzia di assistenza ai minori autorizzata che assiste le famiglie nell'individuare fornitori autorizzati ed adatti alle necessità della famiglia. Joe prende l'indirizzo email di Jennifer ed inoltra un rimando elettronico all'agenzia di assistenza ai minori. Questo include il numero di telefono dell'agenzia di assistenza ai minori, l'indirizzo del sito web, l'indirizzo fisico e informazioni generali sui loro servizi di rimando. Joe registra il tipo di assunzione come assunzione Informazione e rimando (I & R) e completa l'assunzione.