Daniel Walker è un bambino di 14 mesi che vive con sua madre, Laura Gibson. Laura ha un compagno, Bob Jackson, che resta spesso a casa sua. Il padre di Daniel, Mark Walker attualmente vive in un centro di riabilitazione per abuso di droghe e di alcol per adempiere ad un obbligo legale. Deve completare questo programma o affrontare un periodo in prigione. Laura e il suo compagno non sono rientrati a casa dopo una notte di divertimento. Laura ha lasciato Daniel dall'amica e vicina di casa Deborah Turner. Deborah ha due figli e si preoccupa del comportamento di Laura da quando ha iniziato la relazione con Bob. Deborah ha notato alcuni lividi sulla guancia e sul mento di Daniel. Ne ha chiesto notizie a Laura prima che uscisse per la serata fuori. Laura ha detto che il bambino era caduto. Dopo che Laura se n'è andata, Deborah ha notato altri lividi su Daniel. Deborah chiama l'agenzia di assistenza ai minori.
L'operatore dell'assunzione Joe Hall prende la chiamata. Registra i nomi dei partecipanti e le informazioni di resoconto. Quindi completa le informazioni relative alle dichiarazioni, alla presunta vittima e al presunto maltrattamento. In base alle informazioni raccolte durante l'assunzione, Joe raccomanda l'inserimento dell'assunzione. L'assunzione viene quindi esaminata ed approvata dal supervisore dell'assunzione.