La madre di Nick contatta l'LSCB (Local Safeguarding Children's Board) per indicare che sta avendo un periodo di difficoltà con suo figlio Nick. Lui si chiude in camera e non esce per andare a mangiare. Il consulente scolastico ha chiamato e ha detto che Nick non ha presentato i compiti per casa per diverse settimane. Il padre di Nick, Larry, ha perso il lavoro e la famiglia affronta uno stress finanziario. Anna ha iniziato a lavorare con una sua amica, Marisa, come collaboratrice domestica per sbarcare il lunario. Larry è depresso e sta fuori la sera fino a tardi nel pub locale con i suoi vecchi amici delle superiori. Secondo Amy, Nick è sempre stato un bravo bambino ed è sempre andato bene a scuola e nelle attività sportive. La sera precedente Nick è salito sul tetto ed è rimasto lì fino a mezzanotte. Anna ha provato a salire le scale a pioli per farlo scendere. Non è riuscita a salire sul tetto e Larry non era a casa per aiutarla a far scendere Nick dal tetto. Anna è andata a letto e Nick è sceso durante la notte ed è andato a letto. Anna ha provato a svegliarlo per la scuola ma lui si è rifiutato e ha detto che era troppo stanco. Larry è andato in camera sua e gli ha detto che avrebbe fatto meglio ad andare a scuola subito. Nick ha urlato "Sono un perdente, odio la scuola!" Larry è uscito di casa furibondo. La mamma di Nick è in ansia. Ha paura che Nick scappi di casa. Non sa più a chi rivolgersi. Ha detto che la sua famiglia non ha mai chiesto nulla al governo locale prima d'ora. Loro sono gran lavoratori e credono che i problemi familiari si debbano risolvere all'interno della famiglia ma poiché non hanno familiari in zona, non ha altri a cui rivolgersi.
Joe Hall registra le informazioni dell'assunzione. Parla con Anna. Anna dice che deve andare al lavoro per avere denaro a sufficienza per fare la spesa e che sono in arretrato di tre mesi con il mutuo. Joe registra le informazioni e tenta di calmare Anna. Registra le informazioni del partecipante. Non vi sono indicazioni di abusi o negligenza nei confronti di Nick ma la famiglia è chiaramente sotto stress. Joe ritiene che la situazione debba essere gestita immediatamente. Registra l'ubicazione corrente di tutti i partecipanti. Joe "inserisce" l'assunzione come rimando per servizi per la famiglia.