Il seguente elenco descrive i capitoli in questa guida:
- Dalle necessità ai risultati e gestione dei casi integrati
- Questo capitolo introduce la gestione dei casi integrati di Cúram e descrive in che modo
supporta l'approccio 'Dalle necessità ai risultati'.
- Valutazione delle necessità - Dal contatto iniziale alla creazione del caso integrato
- Il capitolo fornisce una panoramica sul processo di contatto iniziale
tra un cliente e l'agenzia, sull'assessment delle necessità di un
cliente tramite il triage, lo screening e l'assunzione, e sulla creazione
di un caso integrato per gestire i programmi ed i servizi che soddisfano le necessità
dei clienti.
- Distribuzione delle indennità tramite i casi di distribuzione prodotto
- Questo capitolo fornisce una panoramica sui processi di business
che consentono all'agenzia di distribuire le indennità ai clienti. I processi
includono la creazione di un caso di distribuzione prodotto, l'acquisizione di informazioni del mondo reale
relative al cliente, la determinazione dell'eleggibilità e idoneità del
cliente e la distribuzione dell'indennità al cliente sotto forma di
pagamenti monetari.
- Distribuzione dei servizi tramite distribuzioni del servizio e rimandi
- Questo capitolo fornisce una panoramica sui processi di business
che consentono all'agenzia di distribuire i servizi ai clienti. Tali
processi supportano l'agenzia nella fornitura di servizi propri ai
clienti e servizi forniti da fornitori esterni e pagati
dall'agenzia. La gestione dei casi integrati di Cúram supporta inoltre
i rimandi del cliente a servizi che non sono pagati dall'agenzia.
- Area di lavoro dell'operatore del caso
- Questo capitolo fornisce una panoramica sugli elementi principali dell'area di lavoro
dell'operatore del caso. L'area di lavoro dell'operatore del caso
consente agli operatori del caso con pesanti carichi di lavoro di gestire in modo efficace il proprio lavoro giornaliero. Gli
elementi chiave dell'area di lavoro dell'operatore del caso comprendono gli strumenti per accedere
al caricamento del caso, cercare casi e il calendario del caso.
- Gestione dei casi in corso
- Questo capitolo fornisce informazioni sugli strumenti che supportano
il processo di gestione dei casi in corso dell'agenzia. La gestione dei casi
in corso include la gestione dei partecipanti al caso, il controllo dei casi,
la gestione e i nuovi assessment dell'eleggibilità e idoneità del caso, e la traccia
dei problemi e dei procedimenti legali.
- Configurazione della gestione dei casi integrati
- Questo capitolo fornisce una panoramica sugli aspetti principali della gestione dei casi
integrati di Cúram configurati come parte dell'amministrazione
dell'applicazione. È inclusa la configurazione dei tipi di casi,
delle regole e dei tipi di prova utilizzati per determinare l'eleggibilità e
l'idoneità del cliente, oltre ai vari aspetti della gestione dei casi
in corso. Anche i servizi e i servizi di rimando sono completamente
configurabili.
- Protezione dei casi
- Questo capitolo fornisce una panoramica sulle opzioni disponibili per proteggere le informazioni
dei casi e dei clienti.