Un incarico è un'istruzione di esecuzione di un elemento di lavoro. Gli incarichi vengono creati manualmente da un operatore del caso o automaticamente dal sistema. Vengono gestiti nell'area di lavoro di un operatore del caso come parte del flusso di lavoro. Gli incarichi correlati a un caso possono essere gestiti anche dall'elenco di incarichi del caso. Ad esempio, può essere creato un incarico per approvare un caso che è stato inoltrato per l'approvazione. Questo incarico verrebbe visualizzato sia nella casella di posta dell'operatore del caso che nell'elenco di incarichi del caso.