Il proprietario di un servizio è l'utente responsabile del monitoraggio della partecipazione del cliente nel servizio. Il proprietario di un servizio può essere l'operatore del caso che crea il servizio o qualsiasi altro utente nel sistema. Se un servizio può appartenere a qualsiasi utente, l'operatore del caso che crea il servizio può assegnare sé stesso come proprietario o assegnarne manualmente la proprietà ad un altro utente.
In base a come è stato configurato il servizio, la proprietà del servizio può essere assegnata automaticamente all'operatore del caso che crea il servizio, nel qual caso l'utente non deve assegnare manualmente un proprietario. La modalità di assegnazione della proprietà di un servizio viene configurata come parte dell'amministrazione del servizio.