Sia per i servizi che per i rimandi, il periodo di tempo durante il quale il servizio deve essere fornito al cliente è registrato. È necessario specificare una data di inizio. La data di fine è facoltativa. Una volta specificata una data di inizio, un operatore del caso può controllare la disponibilità del cliente per le date specificate.
Tutti i servizi, i rimandi o le riunioni già pianificate per le date specificate vengono visualizzati all'operatore del caso. Questo assicura che l'operatore del caso non pianifichi attività durante i periodi in cui il cliente è coinvolto in altre attività.
Viene fornita un'impostazione di configurazione per i servizi che indica se devono essere restituiti quando si verifica la disponibilità. Ad esempio, non sarebbe necessario includere un servizio che rimborsa le spese di trasferta del cliente poiché questo non è un servizio a cui il cliente partecipa.