Il completamento di un servizio avviene quando è stato distribuito al cliente. Il completamento del servizio consente all'agenzia di misurare l'esito del servizio nel soddisfare le necessità del cliente. Il completamento del servizio indica anche che il servizio è stato distribuito e che il cliente non parteciperà più al servizio.
Come parte del completamento di un servizio, l'operatore del caso registra il risultato del servizio. Questo aiuta l'operatore del caso a identificare il progresso del cliente e inoltre decidere se il servizio deve essere utilizzato dall'agenzia per soddisfare le esigenze del cliente in futuro. Un servizio completato può avere come risultato "riuscito" o "non riuscito". Se un servizio non ha avuto esito positivo, viene registrata anche la motivazione dell'esito negativo.