Nella maggior parte dei casi, un operatore del caso specificherà il fornitore o il tipo di fornitore appropriato per distribuire il servizio al cliente.
Ad esempio, un'agenzia potrebbe voler consentire ad un operatore del caso di scegliere sempre un fornitore per la distribuzione di un servizio. Ad esempio, l'agenzia potrebbe avere un contratto con un particolare fornitore e quindi sarebbe economicamente più vantaggioso utilizzare questo fornitore. Per provvedere a scenari differenti, la configurazione del servizio consente all'agenzia di configurare il modo in cui un fornitore viene specificato da un operatore del caso a livello di caso. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione della selezione di un fornitore di servizi.