Spesso ai clienti potrebbe essere richiesto di partecipare ad un servizio per poter continuare a ricevere le indennità. Ad esempio, per continuare a ricevere assistenza economica un cliente potrebbe dover partecipare a sessioni di consulenza sulla carriera lavorativa per due ore una volta a settimana o potrebbero ricevere delle sanzioni sulle indennità. Un operatore del caso può indicare la frequenza e la durata, in ore, della partecipazione richiesta di un cliente ad un servizio.