Le risoluzioni dei problemi vengono configurate durante l'amministrazione del sistema. Queste risoluzioni possono essere quindi immesse su un problema da un operatore del caso. È possibile configurare qualsiasi numero di risoluzioni. Esempi di risoluzioni includono "in accordo con il cliente", "in accordo con il datore di lavoro".
Ogni risoluzione è configurata come un valore della tabella di codici e può inoltre avere un evento di flusso di lavoro associato che viene generato quando la risoluzione viene immessa su un problema. Gli eventi del flusso di lavoro vengono utilizzati per attivare una specifica funzione di elaborazione del caso. Ad esempio, un evento di flusso di lavoro che annulla la sospensione di un pagamento sul caso correlato può essere attivato quando una risoluzione "in accordo con il cliente" viene immessa su un problema.