Una risoluzione del problema deve essere approvata. Lo scopo di questa fase consiste nel verificare che la risoluzione immessa per il problema sia corretta. Durante questa fase, una risoluzione del problema viene inoltrata per l'approvazione ed approvata o rifiutata. Viene attivato un flusso di lavoro che richiede l'approvazione o il rifiuto della risoluzione del problema da parte del supervisore del caso. Per ulteriori informazioni, consultare Flusso di lavoro della risoluzione del problema.
L'operatore del caso inoltra una risoluzione del problema per l'approvazione. La risoluzione del problema viene, quindi, approvata o rifiutata dal supervisore del caso. Se l'operatore del caso dispone dei diritti di approvazione della risoluzione nel suo profilo di sicurezza o se il supervisore del caso inoltra la risoluzione del problema, la risoluzione viene approvata automaticamente.
Le risoluzioni del problema inoltrate per l'approvazione hanno come stato "inoltrato"; le risoluzioni del problema approvate hanno come stato "approvato".
Se la risoluzione del problema viene rifiutata, deve essere inoltrata nuovamente per poter procedere.
Una volta approvata la risoluzione del problema, il problema viene chiuso automaticamente dal sistema.