Un problema viene chiuso automaticamente dal sistema quando viene approvata la sua risoluzione. Un problema può anche essere chiuso manualmente in qualsiasi fase. Ad esempio, un utente può chiudere un problema se la prova che lo ha generato è stata corretta dopo l'apertura del problema.
Quando un problema viene chiuso manualmente, il motivo della chiusura del problema viene specificato. Se l'utente che chiude il problema non è il proprietario del caso correlato, viene inviata una notifica al proprietario del caso pertinente per informarlo che il problema è stato chiuso.
Dopo la chiusura di un problema, i dettagli della chiusura possono essere modificati da un utente del sistema.