Non è possibile risolvere un problema fino a quando non viene immessa una risoluzione. Quando il problema viene riesaminato da un operatore del caso, l'operatore del caso immette una risoluzione. La risoluzione riflette la decisione dell'operatore del caso sulle prove da utilizzare per determinare l'eleggibilità del cliente. Ad esempio, una risoluzione "in accordo con il cliente" indica che la prova fornita dal cliente deve essere utilizzata al posto della prova fornita da terze parti.
Le risoluzioni che possono essere immesse vengono ereditate da quelle configurate per il tipo di problema durante l'amministrazione del sistema. Verrà generato anche qualsiasi evento del flusso di lavoro associato alla configurazione della risoluzione quando quella risoluzione viene immessa su un problema. Ad esempio, un evento di flusso di lavoro di annullamento della sospensione di un pagamento verrà attivato automaticamente se una risoluzione associata a questo evento viene immessa sul problema.