I problemi vengono gestiti caso per caso. I problemi gestiti a livello del caso sono istanze di tipi di problemi che si applicano ad un caso particolare. È possibile configurare uno o più problemi su un singolo caso in base alle necessità. Questo capitolo descrive in che modo i problemi vengono creati e gestiti a livello del caso. Questo capitolo descrive inoltre i processi del problema che causano la generazione di eventi del flusso di lavoro.