Quando una risoluzione viene inoltrata per l'approvazione da un operatore del caso, una richiesta di approvazione della risoluzione viene registrata automaticamente sull'elenco di richieste di approvazione della risoluzione. Nell'elenco viene visualizzato il nome dell'utente che ha richiesto l'approvazione della risoluzione e la data in cui è stata effettuata la richiesta. Se il sistema determina che la risoluzione deve essere approvata automaticamente, una data della decisione di approvazione viene impostata sulla data corrente e viene visualizzato lo stato della risoluzione. Se la risoluzione deve essere approvata manualmente, la data della decisione dell'approvazione viene impostata sulla data corrente e viene visualizzato l'utente attualmente collegato. Se l'utente decide di rifiutare la richiesta di approvazione, vengono visualizzati anche il motivo del rifiuto ed i relativi commenti.