Ogni risoluzione creata su un problema ha uno stato che ne descrive l'avanzamento. Sono disponibili quattro stati di risoluzione: in modifica, inoltrato, approvato e rifiutato. Ogni stato cambia durante l'elaborazione del problema.
La seguente tabella descrive ciascuno stato di risoluzione:
Stato |
Descrizione |
|---|---|
| In modifica | Uno stato risoluzione è "in modifica" quando la risoluzione viene inizialmente immessa per un problema. |
Inoltrato |
Uno stato risoluzione è "inoltrato" quando viene inoltrata per l'approvazione. |
| Approvato | Uno stato risoluzione è "approvato" quando la risoluzione è stata approvata da un utente autorizzato, ad esempio un supervisore del caso. |
| Rifiutato | Uno stato risoluzione è "rifiutato" quando la risoluzione è stata rifiutata da un utente autorizzato, ad esempio un supervisore del caso. |