Ogni problema creato su un caso ha uno stato che ne descrive l'avanzamento. Esistono tre stati del problema: aperto, chiuso o annullato. Ogni stato cambia durante l'elaborazione del problema.
La seguente tabella descrive ciascuno stato del problema:
Stato |
Descrizione |
|---|---|
| Aperto | Lo stato di un problema è "aperto" quando il problema viene inizialmente creato sul sistema. |
| Chiuso | Un problema è "chiuso" quando il normale business è stato completato per quel problema. Un problema può essere chiuso manualmente da un utente del sistema se non è stata aggiunta una risoluzione per il problema. Il sistema chiude automaticamente il problema quando la relativa risoluzione è stata approvata. |
| Annullato | Un problema viene "annullato" se viene eliminato dal sistema. |