Uno dei vantaggi della notifica di incidenti è l'opzione di notificare gli utenti quando vengono creati, aggiornati o chiusi gli incidenti. Le notifiche di incidenti possono anche essere configurate in base alla gravità dell'incidente. Ad esempio, è possibile notificare gli utenti quando vengono apportate modifiche a incidenti gravi ma non quando vengono effettuate a incidenti minori. Venendo informati, gli utenti sono più preparati a prendere decisioni per conto dei propri clienti.