Quando si ricevono i servizi dai fornitori, un client potrebbe non essere in grado di partecipare al servizio pianificato. In alcuni casi, è possibile che il fornitore debba ancora essere pagato e ciò può dipendere dal motivo dell'assenza. Tali motivi dell'assenza devono essere configurati come 'pagabile'. Ad esempio, se un cliente perde un servizio a causa di un lutto familiare e questo motivo dell'assenza è configurato come pagabile, il fornitore verrà pagato per quella unità del servizio.
Allo stesso modo, in alcuni casi il cliente può essere autorizzato a ripianificare il servizio, ovvero, il client non 'perde" le unità. Tali motivi dell'assenza devono essere configurati come 'detraibile'. Ciò significa che se un cliente perde un'unità del servizio per tale motivo, l'autorizzazione del servizio verrà aggiornata di conseguenza detraendo una singola unità dalle unità totali autorizzate.