Il contratto del piano di servizio formalizza l'impegno per conto dell'organizzazione e del cliente ad eseguire le attività indicate nel piano di servizio. Quando l'agenzia e il partecipante al piano di servizio sono soddisfatti che la struttura del piano di servizio riflette adeguatamente le esigenze e gli obiettivi del cliente, viene emesso un contratto per il piano di servizio. Un contratto può essere visualizzato e stampato e contiene informazioni su ciascuna risorsa del piano di servizio. Si osservi che gli obiettivi non vengono visualizzati in un contratto stampato.