Un piano di servizio viene creato per aiutare il cliente a raggiungere un obiettivo finale. Si consideri un piano di servizio Rientro al lavoro in cui l'obiettivo finale può essere quello di ottenere un impiego sostenibile. L'obiettivo finale è l'obiettivo principale su cui lavora un cliente per diventare indipendente dall'organizzazione. Un amministratore può collegare uno o più obiettivi finali a un tipo di piano di servizio, assicurando che ognuno di questi obiettivi finali siano disponibili per la selezione durante la creazione di un piano di servizio per un cliente.