Le unità di servizio dell'elemento del piano sono elementi misurabili della distribuzione dell'elemento del piano a un cliente, ad esempio, visite di fisioterapia, sessioni per la formazione di abilità informatiche. Ad ogni elemento del piano è associato un tipo di unità di servizio, che può essere utilizzato per determinare se un elemento del piano si basa su un determinato numero di unità o la durata del piano. Un utente autorizzato registra il numero consigliato di unità che è possibile definire per l'elemento del piano. Queste unità possono essere modificate fino al numero massimo definito di unità quando il servizio o l'attività viene distribuita al cliente. Ad esempio, un operatore del caso crea un piano di servizio Rientro al lavoro in base ad un modello predefinito di Rientro al lavoro per il partecipante James Smith. James Smith deve frequentare 6 sessioni per la formazione di abilità informatiche nel corso di questo programma Rientro al lavoro. Nel corso di questo trattamento, l'istruttore comunica che James deve frequentare altre 2 sessioni. Un supervisore modifica le sessioni di formazione autorizzate da 6 a 8 per consentire altre 2 sessioni di formazione.