La visualizzazione dei ricorsi associati ad un caso per tipo consente al supervisore di valutare rapidamente quale tipo di ricorso si verifica più di frequente sul caso in modo che possano essere affrontati in modo efficace. I ricorsi del caso possono essere visualizzati per tipo come un grafico a barre o un elenco. Dal grafico a barre il supervisore può accedere ad un elenco di ricorsi di un particolare tipo, nonché ai dettagli del ricorso. I ricorsi possono essere riassegnati dal supervisore in base al tipo. Ciò consente al supervisore di riassegnare tutti i casi di ricorso di un tipo particolare o alcuni di essi ad un singolo utente specializzato in questo tipo di lavoro. Il supervisore può anche riassegnare i ricorsi utilizzando l'opzione di riassegnazione automatica.
I ricorsi possono anche essere visualizzati come un elenco di base ordinato per tipo.