Più incarichi da una coda di lavoro possono essere riservati ad un unico utente utilizzando la funzione Riserva incarichi. Il supervisore può scegliere un utente da un elenco di tutti gli utenti che riportano ad essi o ricercare gli utenti nell'organizzazione utilizzando la funzione di ricerca dell'utente. Gli incarichi da riservare a quell'utente vengono selezionati da un elenco di tutti gli incarichi assegnati alla coda di lavoro.