L'Area di lavoro del caso consente al supervisore di valutare il carico di incarichi associato ad un caso e di distribuire tali incarichi nel modo che riterrà opportuno. I problemi associati al caso possono essere visualizzati e riassegnati, se necessario. Il supervisore può anche accedere alla pianificazione degli utenti del caso, che elenca le attività di tutti gli utenti che hanno un ruolo nel caso. È anche possibile riassegnare il caso ad un altro utente.