Nel corso della gestione del carico di lavoro per un supervisore potrebbe essere necessario riassegnare i casi o gli incarichi in blocco per un utente particolare. Ad esempio, se si verifica un'assenza non pianificata di un utente (ad esempio, per malattia) e il loro lavoro deve essere distribuito tra gli altri membri del team. L'Area di lavoro supervisore fornisce le azioni necessarie per riassegnare i casi e inoltrare gli incarichi in blocco. Per motivi legati alle prestazioni del sistema, queste azioni non vengono eseguite online dal sistema, vengono eseguite nel processo rinviato o in batch, a seconda del numero di elementi selezionati. Il valore di soglia che indica quando eseguire la riassegnazione in blocco in modalità batch è un parametro configurabile, pertanto può essere impostato in base ad una configurazione del sistema del cliente. Quando il numero di elementi selezionati è inferiore o uguale al valore di soglia, la riassegnazione in blocco viene eseguita in un processo rinviato. Quando il numero di elementi selezionati supera il valore di soglia, la riassegnazione in blocco viene eseguita in un processo batch. Questo valore di soglia viene reso visibile ad un supervisore, per consentirgli di prendere decisioni consapevoli quando esegue la riassegnazione in blocco.
Se un caso è pianificato per essere riassegnato più tardi, non verrà visualizzato di nuovo dal sistema nell'elenco per la riassegnazione in blocco, né potrà essere riassegnato online da un operatore del caso, finché non viene completata la riassegnazione iniziale. Allo stesso modo, se un caso è pianificato per essere inoltrato più tardi, non verrà visualizzato di nuovo dal sistema nell'elenco per l'inoltro dell'incarico in blocco, né potrà essere inoltrato online da un operatore del caso, finché non viene completato l'inoltro dell'incarico iniziale.