Durante la creazione di un incarico, a seconda della strategia di allocazione definite, un incarico viene assegnato a un utente, a un oggetto dell'organizzazione o ad una coda di lavoro. Per attivare l'incarico, un utente deve prima aggiungere l'incarico al proprio elenco Incarichi personali aperti. In tal modo, l'incarico diventa non disponibile per altri utenti. La cronologia dell'incarico viene aggiornata quando questa azione viene eseguita su un incarico.